Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

NOVA PLANET MOTO & CAR

En Nova Planet Moto & Car trabajamos para que tus repuestos y accesorios para motos y automóviles lleguen de manera segura y confiable a tus manos.

Queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente, por eso te invitamos a conocer nuestras condiciones de envío y entrega.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional, dentro del territorio venezolano, a través de las siguientes empresas de transporte:

* ZOOM

* MRW

* TEALCA

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de cada empresa transportista, las características del producto y la localidad de destino.

Actualmente, nuestra política de envíos está orientada exclusivamente a Venezuela.

2. COSTOS DE ENVÍO

Nuestros envíos nacionales se realizan bajo la modalidad de FLETE COBRO EN DESTINO.

Esto significa que el cliente cancela el costo del transporte directamente a la empresa de encomiendas, de acuerdo con sus tarifas y condiciones.

El costo del envío no está incluido en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción.

Importante: El cobro en destino corresponde al servicio de transporte y no significa que el producto pueda pagarse al recibirlo.

3. PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS

Una vez confirmados el pedido, la disponibilidad del producto y el pago correspondiente, procederemos a preparar la mercancía para su despacho.

Los pedidos se procesarán dentro de nuestro horario de atención comercial y estarán sujetos a la disponibilidad de las empresas transportistas.

Cuando el paquete sea entregado a la empresa de encomiendas, facilitaremos al cliente los datos de la guía de envío disponibles para realizar el seguimiento.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte seleccionada, la ciudad de destino y las condiciones logísticas.

Nova Planet Moto & Car informará al cliente sobre el despacho de su pedido, mientras que el traslado y la distribución estarán sujetos a los tiempos de operación de la empresa transportista.

Los plazos informados serán estimados y podrán variar por situaciones operativas, días feriados, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas al cronograma previsto.

5. ENTREGAS LOCALES

Para nuestros clientes de San Francisco y Maracaibo, estado Zulia, contamos con opciones de entrega local, sujetas a disponibilidad y cobertura.

Las condiciones del servicio, el costo y el horario de entrega deberán confirmarse previamente a través de nuestros canales de atención.

Cuando esté disponible el servicio de entrega en 24 horas, su aplicación dependerá de la confirmación del pedido y de la zona de destino.

6. RETIRO EN TIENDA FÍSICA

También puedes retirar tus productos directamente en nuestra tienda física ubicada en el municipio San Francisco, estado Zulia.

El retiro no genera cargos por transporte.

Antes de acudir, recomendamos confirmar que tu pedido se encuentre preparado y disponible para su entrega.

7. DATOS DEL DESTINATARIO

Para procesar correctamente los envíos, el cliente deberá proporcionar información completa y precisa:

- Nombre y apellido del destinatario.

- Número de teléfono de contacto.

- Estado y ciudad de destino.

- Empresa de encomiendas seleccionada.

- Agencia de retiro o dirección de entrega, según corresponda.

- Número de identificación, cuando sea requerido por la empresa transportista.

Es responsabilidad del comprador verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el despacho.

Si una dirección incorrecta o información incompleta ocasiona gastos adicionales de reexpedición, estos serán informados al cliente antes de realizar un nuevo envío, según corresponda.

8. EMBALAJE Y SEGURIDAD

En Nova Planet Moto & Car procuramos preparar y embalar los productos cuidadosamente, tomando en cuenta sus características para protegerlos durante el traslado.

Recomendamos que, al recibir el pedido, el cliente revise el estado externo del paquete y verifique que los productos correspondan con su compra.

Si observa daños visibles, faltantes o irregularidades, deberá conservar el empaque y comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir orientación.

9. INCIDENCIAS Y RECLAMOS

En caso de retrasos, daños, extravíos o inconvenientes relacionados con el transporte, nuestro equipo estará disponible para orientar al cliente y colaborar con la gestión correspondiente ante la empresa transportista.

Recomendamos informar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada y conservar la guía de envío, fotografías y demás comprobantes.

Cada caso será evaluado conforme a las circunstancias, las condiciones del transportista y los derechos del consumidor establecidos en la normativa aplicable.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tienes dudas sobre tu pedido o necesitas ayuda con tu envío?

Nuestro equipo estará encantado de atenderte a través de nuestros canales oficiales.

Instagram: @novaplanet.vzla

TikTok: @novaplanet.vzla

WhatsApp: 04241176678

Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.

Sábados: 9:30 a. m. – 3:30 p. m.

Domingos: Cerrado.