Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NOVA PLANET MOTO & CAR

En Nova Planet Moto & Car trabajamos para ofrecer repuestos y accesorios de calidad para motocicletas y automóviles.

Con el propósito de mantener una relación comercial transparente, establecemos las siguientes condiciones de garantía, devolución y reembolso.

1. CONDICIONES GENERALES

Solo se realizarán reembolsos por defectos de fabricación debidamente comprobados o cuando exista una obligación legal de efectuarlos.

No aceptamos devoluciones voluntarias por cambios de opinión, errores de compra, incompatibilidad del repuesto o selección incorrecta del producto por parte del comprador.

2. COMPRAS CON ENVÍOS A OTRAS CIUDADES

IMPORTANTE: CONDICIONES PARA ENVÍOS NACIONALES

Las compras enviadas a ciudades distintas de Maracaibo y San Francisco, estado Zulia, bajo las modalidades de transporte de Zoom, MRW o Tealca, están sujetas a las siguientes condiciones:

No ofrecemos garantía comercial adicional para los productos enviados a otras ciudades.
No aceptamos devoluciones voluntarias ni reembolsos por equivocaciones en la selección del producto.
No realizamos cambios por referencias, modelos, medidas o compatibilidad seleccionados incorrectamente por el comprador.
No cubrimos daños derivados de instalaciones incorrectas, manipulación indebida, uso inadecuado o desgaste normal.
Los gastos de transporte no son reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente.

Excepción legal: Estas condiciones no excluyen las garantías obligatorias ni los derechos del comprador ante defectos de fabricación o vicios ocultos reconocidos por la legislación venezolana.

Todo reclamo legalmente procedente será evaluado con los respectivos comprobantes y evidencias del producto.

3. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y ENTREGAS LOCALES

Para compras realizadas en nuestra tienda física o entregadas en Maracaibo y San Francisco, se recibirán solicitudes de garantía cuando el producto presente defectos de fabricación.

La falla deberá verificarse mediante una evaluación del artículo.

La aprobación de un reembolso dependerá del resultado de la revisión y de los derechos legalmente aplicables.

4. SITUACIONES NO CUBIERTAS

No se aceptarán devoluciones voluntarias ni se otorgarán reembolsos por:

Cambios de opinión después de concretar la compra.
Errores del cliente al seleccionar el producto.
Incompatibilidad derivada de información incorrecta suministrada por el comprador.
Instalación incorrecta del repuesto que ocasione daños.
Manipulación indebida o modificaciones del producto que produzcan fallas.
Golpes, accidentes o daños por uso inadecuado.
Desgaste normal.

Las exclusiones anteriores no afectan los derechos legalmente exigibles del comprador.

5. SOLICITUDES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta una falla que pudiera corresponder a un defecto de fábrica, el comprador deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y proporcionar:

Nombre y apellido.
Factura, comprobante o número de pedido.
Identificación del producto adquirido.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos del inconveniente, cuando sea posible.

WhatsApp de atención: 0424-1176678

Nova Planet Moto & Car indicará el procedimiento de revisión correspondiente.

6. EVALUACIÓN Y APROBACIÓN

Todas las solicitudes serán evaluadas antes de aprobar un reembolso.

Podremos realizar una revisión técnica razonable del producto y, cuando sea necesario, consultar al proveedor o fabricante.

Cuando se compruebe un defecto de fabricación o corresponda legalmente un reembolso, se comunicará al cliente la solución aplicable.

No se realizarán reembolsos voluntarios cuando se determine que la falla fue ocasionada por uso indebido, instalación incorrecta o daños ajenos a la fabricación.

7. DEVOLUCIONES DESDE OTRAS CIUDADES

No se aceptarán devoluciones voluntarias de mercancía enviada fuera de Maracaibo y San Francisco.

En los casos en que exista un reclamo de garantía legalmente procedente, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo para coordinar la revisión o devolución del producto.

Los costos de transporte se gestionarán de acuerdo con la responsabilidad que legalmente corresponda.

8. REEMBOLSO DEL DINERO

Cuando se apruebe un reembolso, se informará al cliente sobre el importe correspondiente, el método de reintegro y las condiciones del procedimiento.

El reembolso se realizará por el importe legalmente exigible y mediante un método de pago acordado con el comprador.

9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nova Planet Moto & Car

Tienda física: Municipio San Francisco, estado Zulia, Venezuela.

WhatsApp: 0424-1176678

Instagram: @novaplanet.vzla

TikTok: @novaplanet.vzla

Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.

Sábados: 9:30 a. m. – 3:30 p. m.

Domingos: Cerrado.

10. DISPOSICIONES FINALES

El cliente podrá consultar estas políticas antes de realizar su compra.

Las condiciones comerciales aquí descritas se aplicarán sin perjuicio de las garantías y demás derechos reconocidos por la legislación venezolana vigente.